避免过度防控引发正常用户不满,陷阱对所有用户强制人脸识别,或每次反馈都要输入复杂验证码,导致正常用户反馈意愿下降30%+
对策,仅对高风险操作 触发严格验证,如新账号异常频率普通用户保持 无感知防控,如后台设备指纹检测,不弹窗干扰。
规则不可朝令夕改陷阱频繁调整积分获取规则,如突然从50 积分降为10积分,导致用户觉得规则不透明积分没保障,对策规则调整需
提前7天公示,且对已获取的积分按旧规则保留,仅影响未来积分。
人工审核不可效率过低陷阱,高价值反馈审核耗时3天用户觉得,反馈后石沉大海甚至放弃反馈,对策建立审核SLA服务等级协议,普
通反馈24小时内高价值反馈48小时,内完成超时未审核自动触发提醒。