企业管理软件实施过程中常见的问题及解决方法,首先得结合之前的对话,用户之前关注过企业管理软件的选型、预算现在聚焦实施阶段,核心需求应该是落地层面的避坑和解决方案,而且用户可能是企业IT人员、项目负责人或者相关从业者,需要实操性强分的内容还要实施全流程。
梳理实施的全流程阶段前期准备、蓝图设计系统建设上线切换持续优化,每个阶段常见的问题是什么,每个问题要明确表现形式、根本原因,再给具体的解决方法,还要有落地工具或步骤不能太笼统,前期准备阶段常见的问题应该是需求不明确、项目组协同差数据质量低需求不明确,很多企业可能一开始没梳理清楚,导致后期频繁变更,解决方法需要有需求梳理有需求冻结机制,设计阶段问题可能是流程照搬、过度定制化部门协同不畅流程照搬,把旧流程直接搬到新系统没发挥软件价值,解决方法应该是业务流程再造结合软件实践。
系统建设阶段常见的是定制开发失控、数据迁移失败集成接口问题,定制开发太多导致周期延长成本超支,解决方法是控制定制范围,优先用标准功能二次开发要走审批流程,上线切换阶段问题可能是用户抵触、并行运行混乱应急响应慢,用户抵触是很常见的,因为改变了原有习惯,解决方法需要分层培训、关键用户赋能还有激励机制。
持续优化阶段问题是缺乏运维体系、用户反馈无人处理系统与业务脱节,上线后没人维护小问题积累成大问题,解决方法是建立运维团队,定期评估系统健康度收集反馈迭代,用户可能的深层需求不仅要知道问题,还要知道怎么预防,所以每个解决方法里最好有预防措施和应急,需要结合之前提到的企业规模,小微企业和大型企业的实施问题可能,但用户要的是通用所以保持普适性,在解决方法里提到规模适配的点。
注意结构清晰分阶段列出问题,每个问题包含常见表现根本原因,这样用户容易查找和使用,加入案例或实操示例让内容更具体,数据迁移的校验步骤,用户可以直接套用避免太技术化的术语,保持专业但易懂覆盖关键痛点,数据质量用户接受度成本超支、周期延误这些核心问题,每个问题的解决方法要具体,有可执行的步骤成立三方项目组、制定数据清洗规范分层培训计划等。